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자주 묻는 질문

결제했는데 예약이 확정되지 않았어요

결제사 승인을 받은 뒤 서버에서 확정해요. 보통 몇 분 안에 반영되며, 승인되지 않은 결제는 자동으로 취소돼요. 내 여행에서 상태를 확인해 보세요.

예약을 취소하면 얼마나 환불되나요?

숙소마다 정한 취소 정책에 따라 달라요. 내 여행 › 예약 관리에서 지금 취소하면 받을 수 있는 예상 환불액을 바로 확인할 수 있어요.

홈 맞교환에는 숙박비가 없나요?

맞교환은 서로의 집을 바꿔 머무는 방식이라 숙박비를 주고받지 않아요. 플랫폼 이용료와 보증 정책은 운영 정책을 따릅니다.

호스트에게 연락처를 알려줘도 되나요?

안전을 위해 예약이 확정되기 전에는 연락처 공유와 외부 결제 유도가 제한돼요. 모든 대화는 JETPOOL 메시지로 해 주세요.

전세기 좌석을 바로 예약할 수 있나요?

현재는 수요 접수(상담 신청)만 가능해요. 전세기 JETPOOL 페이지에서 희망 일정을 남겨 주세요.

긴급한 안전 문제인가요? 안전 신고로 바로 접수하세요 · 위급한 상황에서는 112/119에 먼저 연락하세요.